Esta política aplica-se estritamente a drones com câmera, dispositivos de imagem portáteis ou estações de energia adquiridos em nossa loja online oficial da DJI. Para produtos adquiridos por outros canais, consulte as regras do respectivo vendedor.

Você poderá solicitar o Serviço de Devolução e Reembolso em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, desde que atenda a uma das condições abaixo:

• O produto não apresenta defeitos de fabricação, não foi ativado, modificado ou usado, não foi revendido e está com a embalagem original, acessórios, brindes e manuais totalmente intactos (condição de novo).
• O produto apresenta um defeito ou vício real de fabricação.

O serviço de devolução e reembolso será formalmente recusado se:

• A solicitação ocorrer após o término do prazo estabelecido.
• O produto devolvido não incluir todas as embalagens, acessórios ou componentes originais, ou contiver danos estéticos causados por erro do usuário (como rachaduras, riscos ou amassados).
• Não for apresentada Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) (ou houver indícios de adulteração do documento).
• O defeito for ocasionado por uso inadequado, modificações não autorizadas, exposição à umidade, entrada de corpos estranhos (água, areia, óleo, etc.) ou instalação incorreta.
• Números de série (S/N), etiquetas ou marcas de impermeabilidade apresentarem sinais de violação.
• O equipamento sofrer danos devido a fatores externos incontroláveis (incêndios, inundações, raios ou ventos fortes).
• O produto não for postado ou entregue à DJI dentro de 14 dias corridos após a confirmação de abertura do serviço pela nossa equipe.

O cliente tem direito ao Serviço de Troca do produto em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento da entrega, sob as seguintes regras:

• O produto sofreu danos evidentes durante o transporte (sendo obrigatória a apresentação do comprovante ou ressalva de avaria emitido pela transportadora parceira).
• O produto apresenta divergências significativas em relação à descrição original da compra.
• O produto apresenta defeitos genuínos de fabricação.

A substituição não será concedida caso o prazo de 7 dias tenha expirado, se houver ausência de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), se o produto não apresentar defeitos reais após testes laboratoriais apropriados da DJI, ou se apresentar as mesmas restrições de mau uso, violação de etiquetas e danos por fatores da natureza listados na seção de reembolso.

O período de cobertura da garantia inicia-se oficialmente na data de emissão constante na Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Caso o seu produto não funcione conforme o esperado durante a vigência, o fluxo de acionamento segue os passos:

• O cliente deve entrar em contato com os nossos canais de assistência técnica autorizada indicados em nossa página de atendimento.
• A equipe técnica realizará uma triagem inicial para tentar diagnosticar e resolver o problema remotamente através de orientações, e-mail ou atualizações de software específicas.
• Se o problema persistir após os testes iniciais, o produto deverá ser enviado para exames laboratoriais detalhados. Constatado o defeito coberto pela Garantia Limitada, a DJI realizará o reparo ou a substituição de peças sem qualquer custo adicional.

A Garantia Limitada DJI cobre estritamente falhas de fabricação e componentes eletrônicos nativos. Estão totalmente excluídos da cobertura de gratuidade:

• Danos por quedas, colisões ou incêndio provocados por erros de pilotagem.
• Operação em ambientes com interferência eletromagnética (fios de alta tensão, torres, subestações).
• Desmontagem, modificações ou abertura de carcaça não autorizadas pelas instruções DJI.
• Operação em ambientes com interferências de sinal sem fio (Wi-Fi local forte, transmissores).
• Danos gerados por reparos feitos em prestadores de serviços não homologados.
• Decolagens com peso superior à capacidade de carga segura descrita no manual.
• Alterações não oficiais de circuitos, baterias ou carregadores incompatíveis.
• Voos forçados com componentes visivelmente envelhecidos ou danificados de antemão.
• Voos realizados sob condições climáticas adversas (chuva, ventos fortes, tempestades de poeira).
• Danos originados pelo uso de peças, hélices e acessórios de terceiros não autenticados.
• Equipamentos cujas etiquetas de identificação de Número de Série (S/N) tenham sido removidas ou alteradas.
• Utilização de baterias defeituosas ou com carga crítica baixa.

• Realize o backup e remova todos os dados pessoais do cartão de memória e armazenamento do produto. A DJI não se responsabiliza pela perda de arquivos ou dados gerados pelo usuário durante os processos de análise em laboratório.
• Remova decorações, pinturas, adesivos personalizados ou acessórios de terceiros que não façam parte do ecossistema original do drone.
• Forneça senhas de sistema e acessos, caso solicitado pela equipe de suporte para a realização de testes funcionais de motor e gimbal.

Nos casos em que o suporte exigir a substituição de peças ou de uma unidade completa, os componentes removidos passam a ser de propriedade da DJI. Os itens ou produtos fornecidos para substituição pela DJI estarão em perfeitas condições funcionais, sendo equivalentes em desempenho a um produto novo, cobertos pelo período restante da garantia original ou por 90 dias (o que for mais longo).

Regras de Reparos Pagos: Caso o laudo laboratorial constate que o dano sofrido não possui elegibilidade para a gratuidade da garantia (por se enquadrar em exclusões de mau uso), um orçamento formal para o reparo pago será enviado ao cliente. A DJI não iniciará o procedimento sem a aprovação explícita e o pagamento do orçamento por parte do consumidor.

Produtos Abandonados: Equipamentos enviados cuja entrega de devolução não puder ser concluída por erros de endereço fornecidos pelo usuário permanecerão sob custódia da DJI. Caso o cliente não atualize os dados de postagem ou não realize o pagamento de taxas de serviços/fretes pendentes dentro do prazo legal de 90 dias após a primeira tentativa de entrega, o produto será legalmente considerado abandonado e poderá ser destinado a leilões públicos ou privados para a quitação dos custos operacionais.

Garantia Regionalizada: Lembramos que a DJI não pratica o regime de garantia global unificada. Os serviços de assistência e cobertura sem custos devem ser obtidos exclusivamente dentro do Brasil, onde o produto foi originalmente faturado.